El observador

El observador

El otro día me sorprendió un comentario en una de las clases que participo como parte de equipo de facilitadores (ayudando en los ejercicios, adelantándonos a necesidades de los alumnos…); estando al final de la sala, se empezó a tratar el tema de estrategias...
Conectar desconectando

Conectar desconectando

De un tiempo para aquí me he encontrado con un número significativo de personas que no utilizan ciertos medios de comunicación «habituales» en nuestros días por diferentes motivos. Algunos de ellos rechazan el uso de estas herramientas porque no...
¿Se puede comprar la actitud?

¿Se puede comprar la actitud?

Bajo mi punto de vista la atención al cliente es uno de los parámetros más importantes a la hora de valorar a las empresas ya sean grandes, muy grandes, pequeñas o minúsculas. La atención al cliente (o potencial cliente) en el momento de la venta ya sabemos que tiende...

Los segundos a tu alrededor

A raíz de una conversación que tenía el martes por la mañana me vino a la cabeza uno de los vídeos que Xavier Pirla* utiliza en sus clases. El vídeo en cuestión es una escena de la película ‘Any Given Sunday’ (Un Domingo Cualquiera), en la que Al Pacino...
Los peligros de las metáforas

Los peligros de las metáforas

Siguiendo con la línea del artículo sobre las «buenas intenciones», estas últimas semanas me he fijado en otra de esas particularidades de la comunicación, que puede pasar inadvertida ante nuestros ojos, pero que termina teniendo un gran impacto en las...